Termos e Condições de Uso — 22uu

01 Aceitação dos Termos

Ao acessar, navegar ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma 22uu, disponível em 22uu.app, bem como por meio de qualquer aplicativo móvel ou extensão disponibilizada pelo 22uu, o usuário declara expressamente que:

• Leu, compreendeu e concorda com a integralidade destes Termos e Condições;
• Leu e aceita a Política de Privacidade do 22uu;
• Leu e concorda com as diretrizes de Jogo Responsável da plataforma;
• É maior de 18 (dezoito) anos de idade e possui plena capacidade civil;
• As apostas e jogos de azar são legais em sua jurisdição e você os acessa por iniciativa própria;
• Não está acessando a plataforma a partir de jurisdição na qual jogos de azar online sejam proibidos.

Caso o usuário não concorde com quaisquer das disposições aqui previstas, deverá imediatamente cessar o uso da plataforma. A continuidade do uso após a publicação de alterações nos Termos implica aceitação automática das novas condições.

02 Elegibilidade e Cadastro

Para se registrar na plataforma 22uu, o usuário deve atender, cumulativamente, aos seguintes requisitos:

• Ter no mínimo 18 (dezoito) anos de idade completos na data do cadastro;
• Ser pessoa física residente no território brasileiro;
• Possuir CPF válido e regularizado perante a Receita Federal do Brasil;
• Fornecer informações verdadeiras, precisas, atuais e completas no formulário de cadastro;
• Não ter tido conta anteriormente suspensa ou encerrada pelo 22uu por violação dos Termos;
• Não estar incluído em listas de autoexclusão de jogos, como o Cadastro Nacional de Apostadores Impedidos (caso regulamentado pela SPA).

2.1 Unicidade da Conta

Cada pessoa física pode manter estritamente uma única conta ativa no 22uu. É vedada a criação de múltiplas contas por um mesmo titular, ainda que sob nomes, documentos, endereços de e-mail ou dispositivos distintos. A detecção de contas duplicadas resultará no bloqueio imediato de todas elas e na retenção dos saldos pendentes de análise.

2.2 Responsabilidade pelas Informações

O usuário é o único responsável pela veracidade das informações fornecidas no cadastro. O 22uu não se responsabiliza por danos decorrentes de dados incorretos ou desatualizados. Qualquer alteração cadastral deve ser comunicada imediatamente ao suporte via e-mail [email protected].

03 Verificação de Identidade (KYC)

O 22uu adota procedimentos de Conheça Seu Cliente (KYC — Know Your Customer) em conformidade com as exigências da Lei 9.613/1998 (prevenção à lavagem de dinheiro) e das regulamentações da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas). O processo de verificação pode ser solicitado a qualquer momento, sendo obrigatório antes da liberação do primeiro saque.

3.1 Documentos Aceitos

• Identidade: RG, CNH, Passaporte ou outro documento oficial com foto emitido por órgão brasileiro;
• CPF: Comprovante de CPF emitido pela Receita Federal, ou documento de identidade que contenha o número do CPF;
• Comprovante de residência: Documento emitido há no máximo 90 (noventa) dias, com nome e endereço do titular (conta de água, luz, gás, extrato bancário ou fatura de cartão de crédito);
• Comprovante de meio de pagamento: Captura de tela ou documento que comprove a titularidade da chave Pix utilizada nos depósitos.

3.2 Prazo de Análise

Os documentos enviados serão analisados em até 3 (três) dias úteis. Durante o período de análise, saques podem ficar temporariamente bloqueados. Caso a documentação seja rejeitada, o usuário será notificado por e-mail com as instruções para reenvio.

04 Depósitos

O 22uu aceita depósitos realizados exclusivamente por meio dos métodos de pagamento oficiais disponíveis na plataforma. Depósitos realizados por terceiros (pessoa diferente do titular da conta) não são aceitos e serão devolvidos ao remetente.

4.1 Métodos de Depósito Disponíveis

• Pix — processamento instantâneo, disponível 24h/7 dias;
• Mercado Pago — processamento em até 30 minutos;
• PicPay — processamento em até 30 minutos;
• Boleto Bancário — compensação em até 1 (um) dia útil;
• TED/DOC — processamento conforme horários bancários (dias úteis, até 17h30);
• Cartões Visa, Mastercard e Elo — sujeito à aprovação da operadora do cartão;
• USDT (Tether) — processamento mediante confirmações na blockchain.

4.2 Limites de Depósito

• Depósito mínimo: R$ 10,00 (dez reais);
• Depósito máximo por transação: R$ 50.000,00 (cinquenta mil reais) — podendo variar conforme o método de pagamento;
• Limite diário: R$ 100.000,00 (cem mil reais) — podendo ser revisado mediante solicitação ao suporte.

O 22uu reserva-se o direito de recusar ou devolver depósitos que apresentem suspeita de fraude, lavagem de dinheiro ou financiamento ilícito, sem aviso prévio, e de reportar tais transações às autoridades competentes conforme exigido por lei.

05 Saques

Solicitações de saque estão sujeitas à conclusão bem-sucedida do processo de verificação de identidade (KYC) e ao cumprimento integral de quaisquer requisitos de rollover de bônus ativos na conta.

5.1 Métodos de Saque

Os saques são realizados preferencialmente por Pix, para a chave registrada em nome do titular da conta. O 22uu não realiza saques para contas de terceiros ou para métodos de pagamento distintos do utilizado no depósito, salvo em casos expressamente autorizados pela equipe de suporte.

5.2 Limites e Prazos

• Saque mínimo: R$ 20,00 (vinte reais);
• Saque máximo por transação: R$ 30.000,00 (trinta mil reais);
• Prazo de processamento via Pix: até 24 horas úteis após aprovação da solicitação;
• Prazo para outros métodos: até 5 (cinco) dias úteis.

5.3 Revisão de Saques

O 22uu reserva-se o direito de reter e revisar qualquer solicitação de saque por até 72 horas úteis em casos de suspeita de atividade irregular, apostas suspeitas ou verificação de identidade pendente. Durante esse período, o usuário será notificado e poderá ser solicitado a fornecer documentação adicional.

06 Bônus e Promoções

O 22uu oferece periodicamente bônus de boas-vindas, cashback, free spins, torneios e outras promoções. Cada promoção possui termos específicos publicados na respectiva página de oferta, que devem ser lidos em conjunto com estas condições gerais.

6.1 Requisitos de Apostas (Rollover)

Todo bônus concedido está sujeito a um requisito mínimo de apostas antes que o saldo de bônus e os lucros gerados a partir dele possam ser convertidos em saldo real passível de saque. O requisito de rollover específico de cada promoção é informado no momento da oferta. Via de regra:

• O bônus só é liberado para saque após o cumprimento integral do rollover;
• Apostas canceladas, anuladas ou com odds inferiores a 1,50 geralmente não são computadas no rollover;
• O prazo para cumprimento do rollover é especificado em cada promoção — o descumprimento no prazo implica cancelamento automático do bônus;
• Saques solicitados antes do cumprimento do rollover resultam no cancelamento do bônus e de eventuais lucros provenientes do saldo bonificado.

6.2 Abuso de Bônus

O 22uu monitora padrões de apostas que indiquem abuso ou exploração sistemática de bônus (bonus abuse). Estratégias como apostas em todos os resultados possíveis (arbing), uso de contas múltiplas para acumular bônus ou qualquer técnica que distorça o propósito da promoção são consideradas violações destes Termos e sujeitas às penalidades previstas na Seção 8.

07 Regras de Apostas e Jogos

Cada categoria de jogo disponível no 22uu (slots, cassino ao vivo, crash games, apostas esportivas, entre outros) possui regras específicas acessíveis diretamente na interface do jogo ou na seção de Perguntas Frequentes. As disposições desta seção aplicam-se de forma geral a todas as categorias.

7.1 Jogos de Cassino

• Os resultados de todos os jogos de cassino são determinados por geradores de números aleatórios (RNG) certificados internacionalmente pelos desenvolvedores do jogo;
• O 22uu não interfere nos algoritmos dos jogos fornecidos por terceiros (Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, Spribe, NetEnt, Microgaming e demais provedores);
• O RTP (retorno ao jogador) de cada jogo é informado pelo respectivo provedor e está disponível nas informações do jogo;
• Em caso de falha técnica durante uma rodada, a aposta será anulada e o valor apostado devolvido ao saldo do usuário.

7.2 Apostas Esportivas

• As apostas são aceitas conforme as odds vigentes no momento da confirmação da aposta pelo sistema;
• Apostas realizadas após o início do evento (ao vivo) estão sujeitas à confirmação das odds em tempo real;
• Resultados de apostas são liquidados com base em fontes oficiais (federações, ligas e organizações esportivas reconhecidas);
• O 22uu reserva-se o direito de anular apostas realizadas com odds incorretas por erro do sistema (erros de cotação), devolvendo o valor apostado ao saldo do usuário.

7.3 Apostas Mínimas e Máximas

Os limites de aposta mínima e máxima variam conforme o jogo, o mercado e o nível da conta do usuário. Os limites vigentes são exibidos na interface do jogo ou do mercado de apostas no momento da realização da aposta.

08 Condutas Proibidas

São expressamente vedadas ao usuário, sob pena das sanções previstas nesta seção, as seguintes condutas:

• Fornecer informações falsas, incompletas ou enganosas no cadastro ou em qualquer comunicação com o 22uu;
• Criar mais de uma conta na plataforma, seja pessoalmente ou por interposta pessoa;
• Utilizar a conta de outro usuário ou compartilhar credenciais de acesso;
• Fazer uso de software de automação, bots, scripts ou qualquer ferramenta que automatize apostas ou interações com a plataforma;
• Explorar vulnerabilidades técnicas, bugs ou erros do sistema em benefício próprio;
• Praticar qualquer forma de lavagem de dinheiro, financiamento ao terrorismo ou atividade ilícita por meio da plataforma;
• Realizar apostas coordenadas com outros usuários para manipulação de resultados ou obtenção irregular de bônus;
• Tentar hackear, comprometer ou interferir na infraestrutura da plataforma;
• Agir de forma ofensiva, abusiva ou discriminatória no suporte ao cliente ou em qualquer canal de comunicação do 22uu.

8.1 Consequências

A violação de qualquer das condutas acima pode resultar, a critério exclusivo do 22uu, em uma ou mais das seguintes medidas:

• Suspensão temporária da conta;
• Encerramento permanente da conta;
• Cancelamento de bônus e lucros obtidos em decorrência da conduta irregular;
• Retenção do saldo para análise e eventual devolução dos depósitos originais, descontados os valores de bônus e lucros irregulares;
• Comunicação às autoridades competentes quando a conduta constituir infração penal.

09 Encerramento de Conta

9.1 Por Iniciativa do Usuário

O usuário pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento, entrando em contato com o suporte pelo e-mail [email protected]. Antes do encerramento, o saldo disponível (não bloqueado por rollover) será pago ao titular da conta via Pix.

9.2 Por Iniciativa do 22uu

O 22uu pode encerrar ou suspender uma conta, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos: violação dos Termos, suspeita de fraude, inatividade superior a 24 (vinte e quatro) meses, ou por determinação de autoridade regulatória ou judicial competente.

9.3 Reativação

Contas encerradas por iniciativa do usuário podem ser reativadas mediante solicitação ao suporte, sujeito à análise e aprovação pelo 22uu. Contas encerradas por violação dos Termos não serão reativadas.

10 Jogo Responsável

O 22uu está comprometido com a promoção do jogo responsável e com a prevenção do jogo problemático. A plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de autocontrole, acessíveis nas configurações da conta ou via suporte:

• Limites de depósito: diário, semanal e mensal;
• Limites de perda: diário, semanal e mensal;
• Limite de sessão: tempo máximo de jogo por dia;
• Autoexclusão temporária: bloqueio da conta por períodos de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 6 meses;
• Autoexclusão permanente: encerramento definitivo da conta com impedimento de novo cadastro.

Se você acredita que o jogo está causando problemas em sua vida pessoal, financ eira ou familiar, entre em contato imediatamente com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está disponível 24h por dia, 7 dias por semana, e pode ativar ferramentas de proteção em sua conta de forma rápida e sigilosa.

Para mais informações sobre as ferramentas disponíveis e orientações detalhadas, acesse nossa página de Jogo Responsável.

11 Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento dos dados pessoais dos usuários do 22uu é regido pela Política de Privacidade da plataforma, elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Ao aceitar estes Termos, o usuário também consente com o tratamento de seus dados conforme descrito na Política de Privacidade.

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para: prestação dos serviços contratados, cumprimento de obrigações legais e regulatórias (incluindo KYC e prevenção à lavagem de dinheiro), comunicação com o usuário, personalização da experiência e melhoria dos serviços da plataforma.

O 22uu não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais, salvo mediante consentimento expresso do usuário ou por força de determinação legal ou judicial.

11.1 Cookies

A plataforma utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência de navegação, analisar o uso da plataforma e personalizar conteúdos. O usuário pode gerenciar as preferências de cookies nas configurações do seu navegador, observando que a desativação de determinados cookies pode impactar o funcionamento de algumas funcionalidades da plataforma.

12 Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, o 22uu não se responsabiliza por:

• Perdas financeiras decorrentes de apostas realizadas na plataforma, sejam elas resultantes de decisões do usuário ou de resultados de jogos e eventos esportivos;
• Interrupções temporárias no acesso à plataforma decorrentes de manutenção programada, falhas técnicas, problemas de conectividade ou força maior;
• Danos causados por acesso não autorizado à conta do usuário em razão de negligência do próprio usuário na guarda de suas credenciais;
• Conteúdo de sites ou plataformas de terceiros que possam ser acessados por meio de links externos;
• Variações cambiais que afetem o valor de transações realizadas em moedas estrangeiras ou criptoativos.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total do 22uu perante um usuário, por qualquer causa ou conjunto de causas, excederá o valor total depositado pelo usuário nos 12 (doze) meses anteriores ao evento gerador da reclamação.

13 Alterações dos Termos

O 22uu reserva-se o direito de modificar, atualizar ou substituir estes Termos e Condições a qualquer momento, a seu exclusivo critério. As alterações entram em vigor na data de sua publicação na plataforma, sendo o usuário notificado por e-mail cadastrado com antecedência mínima de 10 (dez) dias corridos para alterações materiais que impactem direitos do usuário.

A continuidade do uso da plataforma após a publicação das alterações implica aceitação tácita das novas condições. Caso o usuário não concorde com as modificações, deverá solicitar o encerramento de sua conta antes da data de vigência das alterações, conforme procedimento descrito na Seção 9.

O histórico de versões anteriores destes Termos pode ser solicitado pelo usuário junto ao suporte, pelo e-mail [email protected].

14 Lei Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições são regidos e interpretados exclusivamente de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial:

• Lei 14.790/2023 — Regulamentação das apostas de quota fixa e jogos online no Brasil;
• Lei 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• Lei 9.613/1998 — Prevenção e combate à lavagem de dinheiro;
• Lei 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor;
• Lei 10.406/2002 — Código Civil Brasileiro.

Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo – SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo nos casos em que a legislação de defesa do consumidor permita ao usuário optar pelo foro de seu domicílio.

15 Contato

Para dúvidas, reclamações, solicitações relacionadas a estes Termos ou ao uso da plataforma, o usuário pode entrar em contato com o 22uu pelos seguintes canais:

• E-mail de suporte: [email protected] (atendimento em português, 24h/7 dias)
• Horário de atendimento: Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Horário de Brasília (BRT, UTC-3)

Reclamações formais devem ser enviadas por escrito para o e-mail acima, com a identificação completa do usuário (nome completo e CPF), descrição detalhada da ocorrência e documentação de suporte relevante. O prazo de resposta para reclamações formais é de até 5 (cinco) dias úteis.